Visages et lieux de médiation numérique : "Notre mission première est de rendre autonome sur les usages du numérique"

Quelles sont vos missions au sein de la Communauté de Communes ?

Nous sommes deux Conseillers Numériques France Services intégrés dans le cadre du Contrat Territoire Lecture, mené par la Communauté de Communes Flandre Lys via son réseau de Lecture publique Esperluette. Notre mission première est de rendre autonome sur les usages du numérique : que ce soit ordinateur, tablette ou smartphone.

Qui sont vos publics et comment arrivent-ils dans votre lieu de médiation ?

Nous sommes itinérants, nous intervenons sur les 8 communes à raison de 2 demi-journées par semaine. Nos lieux d’interventions sont variables : médiathèque, mairie, centre social ou encore CCAS.

Le public est majoritairement sénior mais pas seulement. Nous recevons aussi des personnes qui ne possèdent pas le matériel et qui ont besoin d’une aide ponctuelle.

Que proposez-vous ?

Nous proposons des cours individuels et collectifs quand cela est possible. Avant de réaliser la programmation, nous nous concertons avec les partenaires déjà présents sur les communes de façon à élargir l’offre faite aux usagers.

Dans les communes, nous pouvons prévoir un programme de cours collectifs. Il est élaboré avec les interlocuteurs (professionnels et usagers) de la commune afin de construire ce programme. Nous répondons aussi aux demandes ponctuelles. Par exemple, nous avons reçu des sollicitations pour des ateliers senior mais aussi pour la sensibilisation des parents sur les temps d’écran.

Comment communiquez-vous pour faire venir du monde ?

La communication peut être sur les réseaux sociaux, des flyers et affiches ou plus simplement du bouche-à-oreille. Nous nous adaptons en fonction de la demande et de son contexte.

Qu’est-ce qui vous plaît dans votre travail ?

« Il y a énormément de facettes que j’aime. J’apprécie d’avoir réussi à faire d’une passion mon métier, la diversité des interventions et la bienveillance de tous nos interlocuteurs au sein de la Communauté de Communes, dans les communes etc… Ce qui me touche énormément ce sont les liens qui se créent avec les usagers. Il n’y a pas que le cours, ce sont des tranches de vies partagées. » Sonia Lenglart.

« Mon travail m’apporte beaucoup de satisfaction, en effet les demandes sont diverses et variées et le fait d’accompagner les usagers dans leur prise en main du numérique est très gratifiant. Les usagers sont très demandeurs et comprennent l’utilité du numérique, ce qui n’est pas toujours gagné d’avance. Les différents ateliers et le fait que les usagers reviennent pour continuer à exploiter le monde numérique est très satisfaisant et me font me sentir très utile. Ce que j’adore par-dessus tout est le fait qu’avec une demande initiale par exemple une démarche en ligne, d’autres questions d’utilisations du numérique se soulèvent et permettent d’approfondir notre mission pour accompagner les usagers vers l’autonomie numérique. » David Thibaut.

Un ou plusieurs projets que vous avez envie de mettre en place ?

Nous avons plusieurs pistes à l’étude. Cependant pour le premier trimestre 2023, nous lancerons l’imprimante 3D, et nous réaliserons un test du bus connecté.