Visages et lieux de médiation numérique : "On a su au fur et à mesure des années faire de nouvelles propositions"

C’est quoi le Pôle Multimédia de Tourcoing ?

Le Pôle Multimédia, Espace Public Numérique (EPN), est un service de la ville implanté au sein de la Ludomédiathèque Colette, au cœur du quartier de la Bourgogne à Tourcoing.

C’est un lieu favorisant depuis près de 20 ans l'accès et l'accompagnement de tous à la découverte des Technologies de l'Information et de la Communication et des principaux usages numériques, œuvrant ainsi à la réduction de la fracture numérique.

Nous ne sommes pas un service de quartier, nous rayonnons vraiment sur tout le territoire tourquennois.

Qui sont vos publics et comment arrivent-ils dans votre lieu de médiation ? Que proposez-vous ?

Nous nous adressons à tous les publics à partir de 7 ans, adolescents, pré-adolescents, adultes, séniors aussi.

Les gens viennent chercher différents services : accompagnement sur un outil, administration en ligne… On a également mis en place notre “Labo du réseau”, un FabLab, qui permet de faire découvrir de nouvelles machines telles que : imprimante 3D, brodeuse numérique, kits robotiques, stylos 3D. Certains viennent pour découvrir et d’autres pour faire du prototypage. On a également un public en recherche d’emploi, pour tout ce qui est création de CV, lettre de motivation, utilisation des différents sites qui aident à trouver un emploi.

Comment communiquez-vous pour faire venir du monde ?

Dans le quartier, il y a beaucoup de bouche-à-oreille. Sur le territoire, nous communiquons via les réseaux sociaux notamment Facebook. Nous n’avons pas d’autres supports de communication pour l’instant. Nous envisageons de créer un site pour le Pôle Multimédia, afin de pouvoir mieux communiquer. Nous avons aussi un open agenda.

Qu’est-ce qui vous plaît dans votre travail ?

Ce qui me plaît, c’est que je suis moi-même fan de numérique depuis toujours. Je suis gamer, j’ai été développeur de site, je suis fan de tout ce qui est vraiment dans le domaine du numérique. J’aime aussi beaucoup accompagner les personnes, les aider dans leurs démarches. Cela me semble d’autant plus important avec la fracture numérique, toujours présente depuis 20 ans, même si on en parle beaucoup.

Un ou plusieurs projets que vous avez envie de mettre en place ?

Sur ce volet accompagnement des usagers, on est en train de terminer l’habilitation Aidants Connect, qui va nous permettre de pouvoir accompagner en toute sécurité les usagers dans leur démarches administratives en ligne.

Quelque chose à ajouter ?

Le Pôle Multimédia a 20 ans d’expérience, ce qui en fait un des plus anciens EPN sur le territoire. On va dire que ce lieu existe depuis le début d’Internet pour le grand public ! On a su au fur et à mesure des années faire de nouvelles propositions. Actuellement par exemple, on met en place un petit FabLab, qu’on appelle “Le labo du réseau” où on va pouvoir s’initier à l’imprimante 3D, la brodeuse numérique et tout autre outil qu’on espère prochainement acquérir !