Une version axonaise pour le puzzle de la médiation numérique : retour d’expérience

Ces derniers mois, une version axonaise a vu le jour dans l’Aisne : on en discute avec Emeline Thevenin, chargée de mission au Centre Ressources Illettrisme et Illectronisme de l’Aisne (CRII 02), et Virginie Lelièvre, designer chez les Assembleurs.

Virginie, peux-tu nous expliquer dans quel cadre a été créé le Puzzle de la médiation numérique ?

Chez les Assembleurs, nous avons un projet dédié à la création de communs, L'Outillerie en commun : un ensemble de personnes au sein des Assembleurs et d’une communauté de contributeurs qui créent des contenus pédagogiques ouverts afin d’accompagner la montée en compétences des professionnels de l’inclusion numérique sur le sujet de la transition numérique inclusive des territoires. Le puzzle de la médiation numérique est un des communs réalisés dans ce cadre, et tout un chacun peut le télécharger sur notre site.

L’objectif de l’Outillerie est vraiment que le maximum de personnes s’emparent des ressources produites pour les faire évoluer, on est donc très contents de voir la création de cette version axonaise du puzzle de la médiation numérique !

Emeline, comment as-tu découvert cette ressource ?

La découverte du puzzle s’inscrit dans un travail plus large de coordination avec les différents acteurs - le CRII 02, le Conseil Départemental de l’Aisne, les Centres Sociaux Connectés des Pays Picards - pour mutualiser nos énergies et nos ressources autour de la prévention et de la lutte contre l’illectronisme dans l’Aisne.

C’est dans ce cadre que nous avons rencontré les Assembleurs. Nous avons découvert leurs communs, et notamment le puzzle de la médiation numérique qui nous a donné plein d’idées !

On était alors en train de mettre en place des rencontres départementales (avec les acteurs de terrain du numérique - agents France Services, médiateurs etc.) et des rencontres locales (acteurs de terrain et tout l’écosystème - acteurs de la solidarité, de la culture, de l’éducation, de l’accès aux droits, de l’emploi etc.) : sur chacune de ces rencontres locales, on a utilisé le puzzle de la médiation numérique.

Comment avez-vous utilisé ce puzzle ?

Nous avions 2 objectifs en utilisant le puzzle de la médiation numérique :

• Permettre aux participants de découvrir des acteurs, des lieux, des situations
• Favoriser l’interconnaissance des acteurs. Nous avions constitué des groupes de 8 personnes maximum, volontairement mixés pour que les personnes se rencontrent. Le puzzle amène les gens à parler de ce qu’ils font à partir de situations réelles ! Et ça fonctionne : on a eu plusieurs demandes pour avoir le récapitulatif des fiches définitions.

Au début, nous nous étions répartis par table pour accompagner les participants dans le jeu, mais nous nous sommes vite rendu compte qu’ils n’avaient pas besoin de nous ! Une fois les règles expliquées, le puzzle est très facile à prendre en main. Il a permis de fluidifier les échanges et de rendre la parole plus libre. Bien entendu, il propose des solutions parmi d’autres, il n’est pas exhaustif, mais il permet d’identifier des acteurs auxquels on n’aurait pas pensé !

Comment avez-vous fait évoluer le puzzle et quelles actions pour la suite ?

Nous avons légèrement adapté l’outil : ajout d’acteurs locaux et de ressources. Nous avons aussi classé les fiches définition par typologies.

Par la suite, nous prévoyons de mettre le jeu à disposition en prêt. En effet, certains acteurs locaux organisent des rencontres ultra locales sur des territoires plus petits, et souhaiteraient utiliser ce type de ressource.

Nous allons également pérenniser nos rencontres locales, avec une prochaine rencontre prévue fin 2023 ou début 2024.

Virginie, en quoi cette expérience illustre-t-elle votre vision des communs ?

Alors déjà je trouve que l’idée de mettre le jeu en prêt est vraiment super. On pourrait imaginer une ludothèque des communs !

Ensuite, je trouve qu’il est précieux d’avoir ces retours d’expérience : je commençais à percevoir le besoin de classer les fiches définition et je suis contente de le voir confirmé par l'expérience utilisateur.

Pour conclure, tout cela est un très bon exemple du fonctionnement souhaité pour l’Outillerie : un acteur se saisit d’un commun, l’anime, l’adapte et nous fait des propositions d’amélioration pour la version générique. Tout le monde est gagnant et la ressource continue de s’améliorer au service de ses prochains utilisateurs !