1 an d’animation de la communauté des Conseillers Numériques en Hauts-de-France

Comment les réunir ? Comment créer des temps de partage ? Projet, organisation, besoins… Focus sur un de ses projets : le "Parcours de rencontres".

Peux-tu nous parler du projet ?

Le principe, c’est d’organiser un cycle de rencontres en ligne défini plusieurs mois à l’avance. En interrogeant les Conseillers Numériques, j’ai remarqué que ce qui les intéressait c’était d’échanger entre pairs, de partager leur expérience et leurs problématiques de terrain autour de thèmes qu’ils ont choisi. C’est pourquoi nous avons mis en place un format qui répond à leurs attentes, autour d’un expert sur un sujet spécifique, toutes les 4 à 5 semaines. Ce format a été lancé en janvier 2023.

Quel était le besoin à l’origine du projet ?

Le dispositif des Conseillers Numériques a été lancé par l’État au sortir de la crise sanitaire. L’idée était de positionner sur le terrain 4000 animateurs sur toute la France avec pour mission d’accompagner les Français dans leur appropriation des usages numériques quotidiens.

Le dispositif national est piloté par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) avec la mise en place de l’outillage, via des webinaires. Je viens en complément de cela et de la formation qu’ils ont reçue pour les accompagner de façon concrète sur leurs missions de terrain.

Pour répondre à ce besoin, j’ai moi-même suivi la formation de Conseiller Numérique. Cela m'a permis de voir quelles étaient les compétences sur lesquelles ils étaient formés et de me demander "Qu’est-ce qu’il manque ? Qu’est-ce que je peux leur apporter au niveau local?"

Comment tout cela s’est-il organisé ?

Il a fallu trouver une offre qui puisse permettre à tout le monde de participer, les outils devaient être compatibles avec l’organisation des Conseillers Numériques, qui sont principalement sur le terrain.

Courant 2022 sur plusieurs semaines, j’ai effectué un travail de recensement des Conseillers Numériques et de leurs besoins via des questionnaires et des entretiens individuels.

Ensuite, j’ai travaillé avec mes collègues sur le volet montée en compétences. Dans la recherche du bon format, on avait envisagé de créer des binômes sur le terrain : un expert qui a des compétences à partager et un apprenti qui est en demande, dans une optique de formation en pair à pair. Mais il était compliqué de trouver sur chaque territoire un expert et un apprenti.

C’est là qu’est venue l’idée d'organiser des rencontres en ligne à l’échelle de la région, dans une logique de parcours. Pour répondre aux besoins identifiés, j’essaye de trouver un expert local pouvant apporter un éclairage sur chaque thématique. L’idée est de s’appuyer sur des acteurs locaux qui ont des compétences à partager.

On a ainsi mis en place des rendez-vous réguliers : à partir d’un témoignage d’un expert du sujet, on fait échanger les participant·te·s sur leurs pratiques, les méthodes qui fonctionnent et qui ne fonctionnent pas. L’ambition est qu’ils repartent de ce rendez-vous avec une idée, une action à mettre en place ou au moins un contact.

Quels retours des participants ?

On interroge à chaque fois les participants en faisant des questionnaires de satisfaction. Les participants semblent satisfaits et le mentionnent dans leurs retours.

J’ai beaucoup apprécié ces rencontres qui me permettent d’échanger avec mes collègues sur les situations que nous pouvons rencontrer en tant que conseiller numérique. Il m’arrive parfois de bloquer sur une situation pour une démarche spécifique, ou alors d’avoir besoin de conseils sur une situation particulière et c’est lors de ces rencontres que je trouve des solutions grâce aux acteurs qui nous sont présentés ou grâce au partage d’expérience entre Conseillers Numériques. Ces rencontres sont également l’occasion pour moi de réfléchir à de nouveaux ateliers. Clara Delerue, Conseillère Numérique dans l’Aisne.

Qu’est-ce qui a été compliqué ?

On a cherché des pistes, on a testé des choses et on les a affinées en prenant en compte les besoins des Conseillers Numériques. On a construit le programme avec eux pour répondre à leurs besoins. Le projet est évolutif puisqu’on prend en considération leurs attentes et besoins.

Au lieu de faire un webinaire de formation, on fait des rencontres pour favoriser le partage d’expérience.

Ce qui n’est pas évident, c’est de promouvoir un outil en plus de tout ce qui est déjà proposé, à toutes les échelles. Il existe beaucoup de formats donc pour arriver à se faire une place cela met un peu de temps.

De quoi es-tu particulièrement content ?

Du nombre de participants et de la qualité de certains retours. Sur certains questionnaires de satisfaction, on pose la question “Avez-vous appris des choses ?” “Avez-vous identifié des nouveaux partenaires ?” et “Seriez-vous d’accord pour venir à la prochaine rencontre ?”, et quand on a des retours positifs on est ravis !

Les retours de personnes qui ont fait une rencontre et qui reviennent aux suivantes, c'est très gratifiant.

C’est quoi la suite ?

On a déjà organisé 4 rencontres :

• 24 janvier sur la thématique “Animer auprès d’un public en situation de précarité” organisé avec l’intervention de l’antenne Hauts-De-France de l’URIOPSS.
• 3 mars “L’inclusion numérique en santé” animé par l’équipe des Assembleurs.
• 4 avril “Le numérique responsable” animé par l’ambassadeur départemental du CERDD, Centre Ressources Développement Durable.
• 11 mai “Présentation de la plateforme Delta” en partenariat avec les antennes locales de la CAF, la CARSAT, la CPAM, la MSA et l'URSSAF.

La suite, ce sont d’autres rencontres qui vont s’étaler toute l’année sur différentes thématiques. Nous avons prévu d’organiser 8 à 10 rencontres sur l’année. Nous sommes à l’écoute des besoins des Conseillers Numériques, le format peut évoluer en fonction des retours qu’ils nous font.

À vos agendas ! La prochaine rencontre est prévue le 13 juin et aura pour thème “La mobilisation des collectivités et des élus”. 👉 Les inscriptions sont ouvertes ici !